接遇研修
俊丸・紅峰達は、多賀町シルバー人材センターに加入しています。
多賀町に移り住んで、知り合いの方もいませんので、引っ越し後の翌年から入っており、今年で４年目に入ります。
そんなご縁で、原則、シルバー会員さんを対象にした、南京玉すだれ講座を持たせて戴いています。
パソコンの個人指導を２年近くやらせて貰ったり、紅峰は、子そだて支援や近くのサービスエリアの仕事などもしたことも有ります。
今は、近江鉄道 多賀大社前駅前の、無料休憩施設の門前亭で、お客さんの接待仕事（主にお茶出しやそば粉ひき）を、１回半日で月に１０回程度行かせてもらっており、生きがい（行かなければならない！）作りにもなっています。
他にも、ボウリング、グランドゴルフ、フォークダンスに習字、孫の勉強相手や子守と、二人とも１週間、あっと言う間に過ぎてしまう生活です。
本日も、朝からシルバー人材センターさんの接遇研修に参加してきました。
今さらながら！と、思いながら参加したした俊丸でしたが、色々、話を聞いているうちに、苦笑いするところも多々有りました。
最初に、二人一組になり、講師の方から戴いたメモを実行するゲームが有りました。
俊丸のメモには、「自身の趣味や近況、テレビ見た事など２分間話すこと。」と、書かれていました。
互いに相手の人のメモは解りません。
講師の方の合図で、話しかけたのですが、相手の方は、無表情、相づちも返ってきません。
足を組み替えたり、俊丸が話しているのに、無視しっぱなし。 ついに、途中で声が出なくなりました。
２分が終わった時点で、相手の人のメモには、無視する。 いらだった表情をする。
足を組み替える等が書かれていることが解りました。
聞き手の様子で、こんなにも、気まずくなるのか？と、思い知らされました。
色々、見直すことが多かった研修になりました。
ありがとうございました。
研修表紙
クレーム対応のポイント
自宅に戻る時に紅峰から
お父さんに当てはまること多かったやろ！
・人の話をとる。
・相手の話を否定する。
・人の話を聞かない。
研修のように、人の話を、耳、目、心で聴かんとアカンよ！と、ダメ出しがありました。 そんなんかなぁ～と、思う俊丸でした。
究極は、私は、今日の研修内容は、全部できているわぁ～ やて！
それを言っちゃ、お終いやのに！
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